Comercializăm produse software și ne dorim să oferim clienților noștri siguranță deplină. Prezenta politică detaliază condițiile în care se poate solicita returnarea produselor și restituirea contravalorii, respectând legislația în vigoare din România.
1. Produse Digitale (Licențe ESD livrate pe e-mail)
Datorită naturii imateriale a produselor digitale, returnarea acestora se supune unor reguli specifice.
Cazuri eligibile pentru returnarea fondurilor:
Nelivrarea comenzii: Dacă nu ați primit codul de activare pe e-mail, aveți dreptul de a solicita restituirea integrală a sumei în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției.
Licență nefuncțională: În cazul în care codul primit generează erori de activare, puteți solicita returul banilor în termen de 14 zile.
Procedura de verificare tehnică: Pentru a valida cererea de retur în cazul unei licențe care pare nefuncțională, este obligatorie o verificare prealabilă alături de departamentul nostru de suport. Aceasta este necesară pentru a exclude erorile externe, care nu țin de validitatea licenței, precum:
Instalarea unei versiuni de software greșite;
Incompatibilitatea hardware a dispozitivului dumneavoastră;
Prezența fișierelor corupte sau a programelor tip malware/virus în sistem.
Dacă în urma verificării se constată că licența este defectă, restituirea sumei se va efectua în maximum 7 zile de la confirmarea diagnosticului.
2. Produse Fizice (Retail / Stick USB livrat prin curier)
Pentru produsele care sunt livrate fizic, se aplică următoarele condiții:
Cazuri eligibile pentru retur:
Produsul nu a ajuns la destinație: Se restituie suma integral dacă coletul nu a fost livrat (termen de notificare: 14 zile).
Produs defect: Dacă suportul fizic (stick-ul USB) este deteriorat sau cheia de activare este invalidă, se acceptă returul după confirmarea defectului de către echipa tehnică.
Produs sigilat: Aveti dreptul de a returna produsele fizice sigilate, in ambalajul original, in maximum 14 zile, fara a invoca un motiv.
Condiție obligatorie pentru acceptarea returului: Returul produselor fizice este acceptat doar dacă produsul este sigilat. Sigiliul aplicat pe ambalajul care conține stick-ul și cardul de licență garantează că produsul nu a fost utilizat. Ruperea sigiliului duce automat la pierderea dreptului de retur, deoarece produsul se consideră activat/folosit. Se poate inregistra un retur in maximum 14 zile de la data livrarii fara a invoca un motiv.
Costurile de transport pentru returnarea produselor fizice (prin curier) cad în sarcina exclusivă a cumpărătorului
Detalii destinatie de retur:
Destinatar: LMRS ENTERPRISE S.R.L.
Telefon +40 750 482 184
Strada Ștefan Popescu Nr. 5b, Mun. Iași, Jud. Iași, Romania, Cod Postal 700490
3. Excepții legale de la dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, Articolul 16, anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere. Nu putem onora cererile de rambursare în următoarele situații:
Licența digitală a fost livrată, este validă și funcțională.
Produsul fizic a fost desigilat de către cumpărător.
Imposibilitatea activării este cauzată strict de echipamentul sau sistemul de operare al clientului, și nu de cheia vândută.
Notă: La achiziționarea conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, clientul își oferă acordul expres pentru începerea prestării și ia la cunoștință că își pierde dreptul de retragere odată ce licența funcțională a fost livrată.
4. Procesarea plăților
Restituirea contravalorii produselor acceptate pentru retur se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială.
Termen: Transferul se realizează în maximum 7 zile de la momentul în care returul a fost aprobat.
5. Asistență și Solicitări
Pentru a iniția o cerere de retur sau pentru verificarea unei licențe, vă rugăm să ne contactați folosind datele de mai jos:
E-mail: contact@licentainstant.ro