Probleme Tehnice Frecvente (Troubleshooting)
Întâmpini dificultăți la activarea licenței AdGuard? Te rugăm să parcurgi lista de mai jos înainte de a ne contacta. În majoritatea cazurilor, problema se rezolvă urmând acești pași simpli.
1. Probleme la Activarea Licenței AdGuard
Codul este „Invalid" sau „Deja folosit"
- Cauză: Încerci să introduci codul direct în aplicația de pe Desktop.
- Soluție: Codurile AdGuard trebuie activate mai întâi în contul online al producătorului (my.adguard.com). Doar după activarea în cloud, abonamentul se va sincroniza pe dispozitiv.
Zilele de valabilitate nu s-au cumulat
- Notă: Dacă activezi o licență nouă (New) peste una veche încă activă, zilele nu se cumulează întotdeauna. Recomandăm activarea noii licențe AdGuard doar după expirarea celei vechi.
2. Livrare și Descărcare
Nu am primit e-mailul cu licența
- Te rugăm să verifici obligatoriu folderul SPAM / JUNK.
- Procesarea plății și emiterea automată a cheii poate dura până la 15 minute.
Link-ul de descărcare nu funcționează
- Folosește doar link-urile oficiale primite în e-mail sau de pe site-ul adguard.com.
- Dacă descărcarea se blochează, încearcă modul Incognito sau un alt browser.
Ai nevoie de asistență tehnică suplimentară?
Dacă ai urmat pașii de mai sus și problema persistă, te rugăm să ne trimiți un e-mail care să conțină:
- Numărul comenzii tale.
- O captură de ecran (screenshot) sau o poză clară cu eroarea afișată.
Echipa noastră tehnică va analiza situația și va reveni cu o soluție în cel mai scurt timp.