Termeni și condiții

1. Vânzătorul și termenii folosiți

Licența Instant este denumirea magazinului online. Vânzătorul este societatea identificată în datele de mai sus, unde găsești și adresa, datele de înregistrare și modalitățile de contact.

Cumpărătorul este persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă. Consumatorul este persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale. Drepturile prevăzute de lege pentru consumatori se aplică acestei categorii de cumpărători.

Prin produs înțelegem produsul software descris în pagina sa, împreună cu licența și suportul sau ambalajul indicat. Comanda este solicitarea de cumpărare transmisă prin magazin. Contractul cuprinde acești termeni, descrierea produsului și condițiile comenzii acceptate.

2. Produse și condiții de utilizare

Comercializăm produse software în ambalaj fizic, cu livrare prin curier în România. Pagina fiecărui produs precizează ediția, formatul, conținutul pachetului, limba, compatibilitatea, numărul de dispozitive și durata licenței, după caz. Aceste caracteristici fac parte din contract.

Înainte de comandă, verifică dacă produsul corespunde sistemului și scopului tău de utilizare. Dacă ai nelămuriri, contactează-ne înainte de cumpărare. O alegere greșită nu este, prin ea însăși, un defect al produsului; descrierea incorectă sau lipsa unei caracteristici promise rămâne o problemă de conformitate pentru care răspundem.

3. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Adaugă produsele în coș și completează datele solicitate pentru facturare și livrare. Înainte de finalizare poți verifica și corecta produsele, cantitățile, datele introduse, modalitatea de livrare și suma totală. Ai obligația să furnizezi date corecte și să păstrezi confidențialitatea datelor de acces la cont, dacă folosești unul.

Prin finalizarea comenzii accepți termenii și condițiile aplicabile acesteia. Butonul final indică faptul că plasezi o comandă cu obligație de plată. Simpla adăugare în coș nu rezervă produsul și nu încheie contractul.

Contractul se încheie când îți confirmăm acceptarea comenzii pe un suport durabil. O simplă notificare de înregistrare nu reprezintă, singură, acceptarea comenzii. Păstrează confirmarea și informațiile contractuale primite. Nu înlocuim produsul și nu modificăm cantitatea fără acordul tău.

4. Prețuri, plată și facturare

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA aplicabil. Costul livrării este afișat separat înainte de plată, împreună cu suma totală. Prețul aplicabil este cel acceptat la finalizarea comenzii, sub rezerva regulilor legale privind erorile materiale.

Plata se face în RON, prin metodele disponibile la finalizarea comenzii. Datele cardului se introduc în interfața procesatorului de plăți; nu le comunica echipei de suport. Nu îți transferăm prin acești termeni comisioanele furnizorului nostru de plată. Banca ta poate aplica propriile condiții pentru conversie valutară sau servicii bancare.

Factura se întocmește pe baza datelor de facturare furnizate. Verifică aceste date și semnalează orice eroare. Corectarea documentelor se face în condițiile legislației fiscale aplicabile.

5. Erori, indisponibilitate și anularea comenzii

Dacă observi un preț neclar sau informații neconcordante, contactează-ne înainte de plată. Dacă identificăm o eroare de preț, un produs indisponibil sau date care împiedică procesarea comenzii, te informăm și îți explicăm opțiunile. Nu majorăm suma datorată fără acordul tău și nu ne rezervăm un drept general de a anula contractele pentru orice eroare.

O plată refuzată sau nefinalizată nu reprezintă o comandă achitată. Dacă ai fost debitat, dar plata apare nereușită, contactează-ne cu numărul comenzii, fără datele cardului. Verificăm situația înainte de a-ți solicita o nouă plată.

Dacă dorești anularea înainte de expediere, contactează-ne cât mai repede. Solicitarea nu înlocuiește dreptul legal de retragere. Dacă un produs achitat nu poate fi furnizat și contractul încetează, restituim sumele datorate conform legii; nu impunem un voucher sau alt produs în locul rambursării.

6. Livrarea și primirea produselor

Livrăm prin Sameday, numai în România, pentru 20 RON cu TVA inclus. Pregătirea comenzii durează 1-2 zile lucrătoare după confirmarea plății, iar transportul estimat durează încă 1-2 zile lucrătoare.

Verifică datele de livrare înainte de comandă și anunță-ne dacă trebuie corectate. Dacă observi deteriorări, lipsuri sau o întârziere, contactează-ne cu numărul comenzii. Fotografiile ambalajului și produsului ne pot ajuta să verificăm problema, fără a condiționa drepturile legale de constatarea acesteia în prezența curierului. Drepturile în caz de întârziere sau nefurnizare rămân aplicabile.

7. Retragerea și returul

Dacă ești consumator, te poți retrage în 14 zile de la primirea produsului, fără să motivezi decizia. Trimite o declarație clară folosind contactele de mai sus. Politica de retragere cuprinde formularul, adresa de retur, costurile și condițiile rambursării.

Dreptul de retragere nu se aplică programelor informatice sigilate desigilate după livrare, conform art. 16 alin. (1) lit. i) din OUG nr. 34/2014. Deschiderea ambalajului de transport nu înseamnă automat desigilarea programului. Desigilarea nu anulează drepturile pentru neconformitate.

8. Garanția de activare și conformitatea produselor

Oferim o garanție comercială de activare de 30 de zile de la data la care primești comanda. Garantul este vânzătorul identificat mai sus. Garanția se aplică licențelor software cumpărate din magazin și acoperă o cheie care nu funcționează sau alte probleme de activare imputabile produsului furnizat ori serviciului nostru.

Pentru a beneficia de garanție, contactează echipa de suport în cele 30 de zile, folosind datele de mai sus. Include numărul comenzii, produsul, data primirii și descrierea sau codul erorii. Dacă trimiți o captură de ecran, ascunde cheia de licență, datele cardului și parolele. Echipa de suport verifică problema și oferă asistență pentru activare.

Dacă nu putem rezolva o problemă acoperită de această garanție în cel mult 48 de ore de la sesizare, inițiem rambursarea prețului produsului afectat, fără comision de rambursare. Termenul de 48 de ore curge de la sesizare, nu de la finalizarea verificărilor noastre. O sesizare făcută în cele 30 de zile rămâne acoperită chiar dacă soluționarea depășește această perioadă.

Garanția de activare nu acoperă alegerea de către cumpărător a unui alt program sau a unei ediții incompatibile cu nevoile ori sistemul său, utilizarea contrară condițiilor licenței sau simpla răzgândire după desigilare. Aceste excluderi nu se aplică unei descrieri incorecte, unei recomandări greșite oferite de noi sau unei alte neconformități pentru care răspundem.

Această garanție se adaugă drepturilor legale și nu le limitează la 30 de zile sau la prima activare. Pentru conținutul digital, inclusiv suporturile care servesc exclusiv drept purtător al acestuia, se aplică OUG nr. 141/2021; pentru alte bunuri, după caz, OUG nr. 140/2021. Măsurile corective legale includ aducerea în conformitate fără costuri, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii. Aceste drepturi rămân aplicabile după expirarea garanției comerciale și în cazul produselor desigilate.

9. Licența și proprietatea intelectuală

Cumpărarea produsului îți acordă dreptul de utilizare prevăzut de licența sa, fără a transfera drepturile de autor asupra programului. Respectă ediția, numărul de dispozitive, regiunea, durata și condițiile de transfer aplicabile produsului. Nu presupunem că toate licențele au aceleași restricții sau că sunt netransferabile.

Păstrează cheia și dovada cumpărării în siguranță. Nu publica cheia și nu o distribui altor persoane. La încetarea contractului, respectă obligațiile legale privind încetarea utilizării produsului; o rambursare nu reprezintă, prin ea însăși, dovada dezactivării tehnice a cheii de către producător. Mărcile și denumirile produselor aparțin titularilor lor.

10. Răspundere și protecția datelor

Răspundem pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale, caracteristicile promise și conformitatea produselor, în condițiile legii. Garanția de activare nu înlocuiește aceste obligații. O întrerupere a site-ului nu anulează drepturile aferente unei comenzi acceptate. Nu limităm răspunderea pe care legea nu ne permite să o excludem.

Folosește site-ul fără tentative de acces neautorizat, fraudă sau afectare a funcționării sale. Datele personale necesare comenzilor, plăților, livrării și asistenței sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate, accesibilă din subsolul paginii. Acceptarea acestor termeni nu reprezintă acord pentru comunicări de marketing.

11. Legea aplicabilă

Se aplică legea română și normele obligatorii privind contractele la distanță, conformitatea produselor și protecția consumatorilor. Consumatorii păstrează protecția normelor obligatorii din țara în care locuiesc.

O clauză nevalabilă nu înlătură drepturile prevăzute de lege și nici celelalte clauze care pot fi aplicate independent de aceasta.

12. Asistență, reclamații și litigii

Pentru asistență sau reclamații, folosește datele de contact ale vânzătorului publicate mai sus și indică numărul comenzii și problema întâmpinată. Încercăm soluționarea pe cale amiabilă. Pentru problemele acoperite de garanția de activare se aplică termenul de 48 de ore descris la secțiunea 8.

Dacă ești consumator, poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor la anpc.ro și poți consulta informațiile privind soluționarea alternativă a litigiilor la reclamatiisal.anpc.ro/. Pentru un litigiu transfrontalier poți solicita sprijinul Centrului European al Consumatorilor competent. Nu impunem o perioadă de așteptare înainte de sesizarea autorităților. Litigiile pot fi înaintate instanțelor competente conform legii, fără a restrânge competența la sediul vânzătorului.

13. Actualizarea termenilor

Putem actualiza acești termeni pentru comenzile viitoare. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea acceptată la finalizarea acesteia; o modificare ulterioară nu schimbă retroactiv contractul sau garanția oferită. Data de la începutul paginii indică ultima actualizare. Termenii pot fi consultați oricând pe site și pot fi salvați sau tipăriți.