Politica de retragere

Ce cumperi

Produsele fizice sunt livrate prin curier la adresa din comandă. Verifică formatul, ediția, conținutul pachetului și condițiile de utilizare pe pagina produsului.

Modalitatea de livrare

Livrăm prin Sameday, numai în România, pentru 20 RON cu TVA inclus. Pregătirea comenzii durează 1-2 zile lucrătoare după confirmarea plății, iar transportul estimat durează încă 1-2 zile lucrătoare. Pentru o întârziere sau un colet lipsă, contactează-ne cu numărul comenzii.

Cele 14 zile de retragere

Dacă ești consumator, te poți retrage din contract în 14 zile de la primirea produsului de către tine sau persoana desemnată, alta decât transportatorul. Nu trebuie să motivezi decizia.

Excepția pentru programe informatice sigilate se aplică dacă acestea au fost desigilate după livrare, conform art. 16 alin. (1) lit. i) din OUG nr. 34/2014. Deschiderea ambalajului de transport nu înseamnă automat desigilarea programului. Excepția nu se aplică automat oricărui produs fizic și nu limitează drepturile în caz de neconformitate.

Adresa și costul returului fizic

Adresa de retur este LMRS ENTERPRISE SRL, Strada Ștefan Popescu nr. 5B, Iași, județul Iași, cod poștal 700490, România. Menționează numărul comenzii pentru identificare. Notificarea retragerii poate fi trimisă prin e-mail sau poștă la datele vânzătorului; nu este necesară o aprobare prealabilă pentru exercitarea dreptului legal.

Pentru retragerea prin schimbarea deciziei suporți costul direct al transportului de retur, conform tarifului curierului ales. Nu aplicăm o taxă separată de procesare a retragerii. Pentru un produs neconform, măsurile corective legale se acordă fără costuri pentru consumator; contactează-ne pentru organizarea transportului necesar.

Cum comunici retragerea

Funcția online de retragere este disponibilă la /ro/withdrawal-request și din subsolul site-ului. Completează numele, adresa de e-mail pentru confirmare și referința comenzii, apoi confirmă retragerea. Înregistrarea declarației nu reprezintă o decizie automată privind eligibilitatea sau rambursarea; acestea sunt analizate separat de vânzător. Poți folosi în continuare și celelalte modalități de notificare descrise mai jos.

Trimite o declarație clară la adresa de e-mail sau adresa poștală a vânzătorului publicată mai sus. Notificarea transmisă înainte de expirarea termenului este suficientă. Poți folosi formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu. Trimite returul fizic la adresa indicată în secțiunea „Adresa și costul returului fizic”. Model de formular: Către vânzătorul identificat mai sus. Vă notific retragerea din contractul privind următorul produs: [produs]. Comandat la [data], primit la [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa consumatorului: [adresă]. Data: [data]. Semnătura, numai dacă formularul este trimis pe hârtie: [semnătură]. În cazul retragerii valabile, rambursarea se face fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la notificare, prin aceeași modalitate de plată, cu excepția unei alte modalități acceptate expres, fără comision de rambursare. Se include costul livrării standard, nu diferența pentru o opțiune mai scumpă aleasă de tine. Pentru produse fizice, rambursarea poate fi amânată până la primirea returului sau a dovezii expedierii, oricare survine prima. Trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile de la notificare. Costurile directe ale returului îți revin numai dacă ai fost informat în prealabil, conform legii.

Produse neconforme

Retragerea pentru schimbarea deciziei este diferită de remediile pentru neconformitate. Dacă produsul nu corespunde contractului, este deteriorat sau cheia nu activează produsul descris, contactează vânzătorul cu numărul comenzii și descrierea problemei, fără a trimite cheia. Beneficiezi de măsurile corective legale fără costuri, inclusiv aducerea în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii. Nu impunem un termen de 14 zile pentru semnalarea neconformităților. Desigilarea nu anulează aceste drepturi.

Dacă nu reușim să o rezolvăm

Pentru reclamații folosește datele de contact ale vânzătorului de mai sus. Poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro. Informații despre soluționarea alternativă a litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro/. Nu trebuie să aștepți un termen impus de magazin pentru a sesiza autoritățile. Dreptul de a te adresa instanțelor competente rămâne aplicabil.